SITES LatAm
siteslatam.com/enSITES LatAm opera 34.000 torres desde una sola plataforma
Una plataforma regional de ciclo de vida y tenants para 15 países, en reemplazo de decenas de planillas y herramientas país por país.
Visión
Reemplazar decenas de herramientas país por país con una plataforma que entienda de verdad 15 mercados distintos — y darle al equipo regional una única fuente de verdad sin aplanar las diferencias que importan.
Impacto
Una sola plataforma de ciclo de vida de torres y de tenants en 15 países, que comprime el ciclo de arrendamientos un 41% y sube el NPS de tenants 22 puntos.
Servicios clave
- Software a Medida
- Cloud y Plataformas
- Estrategia y Asesoría
- Integración de Sistemas
Resultados del cliente
- 34.000+
- Torres en una sola plataforma
- −41%
- Tiempo del ciclo de arrendamiento
- +22
- NPS de tenants
El desafío
El mismo negocio, quince versiones distintas
SITES opera infraestructura inalámbrica de torres en gran parte de Latinoamérica. Desde afuera parece un solo negocio: la compañía construye y comercializa torres para los carriers e ISPs de la región. Desde adentro se había vuelto 15 negocios calladamente distintos, cada uno con sus propios templates de contrato, su propia cadencia regulatoria, su propia moneda y — lo más consecuente — sus propias planillas y herramientas hechas a medida. Hacer cualquier cosa regional requería que alguien tradujera, en idiomas y en procesos.
Esa brecha producía dos costos específicos. El onboarding de tenants se estiraba más de lo necesario porque cada contrato tenía que ser ruteado a mano por el equipo de país que correspondiera. Y la dirección no podía ver el libro regional en tiempo real — lo veía en presentaciones mensuales armadas con 15 inputs que no siempre coincidían. A medida que los propios clientes carrier se consolidaban y empezaban a comprar regionalmente, SITES también necesitaba vender, entregar y reportar regionalmente.
Nuestro enfoque
Absorber las diferencias. Exponer cuánto cuestan.
La tentación con las plataformas regionales es aplanar — insistir en que todos usen el mismo workflow, el mismo template, los mismos nombres. Eso funciona en teoría y fracasa en todas partes. Tomamos el enfoque opuesto: la plataforma absorbe las diferencias reales de cada país (reguladores, derecho contractual, impuestos, idioma, condiciones de pago) como datos de primera clase, y luego expone el costo de cada diferencia con claridad suficiente para que la dirección decida dónde invertir en convergencia.
Ese principio guio cada decisión de arquitectura. Los templates de contrato están versionados por jurisdicción. El modelo de datos lleva contexto de país, regulador y moneda en todas partes. El mismo workflow puede ramificarse en reglas locales sin que nadie lo re-implemente. Y cada diferencia aparece en un dashboard ejecutivo con su precio, así el equipo regional decide qué diferencias conservar y cuáles retirar de a poco — sobre la base de los números, no de las opiniones.
“Por primera vez podemos tener una conversación de portafolio con los mismos datos que están mirando los GM de país.”
Lo que construimos
Una plataforma, quince experiencias nativas
El proyecto cubrió tres superficies conectadas, cada una viviendo sobre la misma capa de datos pero presentada nativamente al equipo que la usa.
Una superficie de ciclo de vida de torres
La plataforma sigue hoy cada torre del portafolio a lo largo de su ciclo completo — desde la adquisición de sitio y los permisos, hasta la construcción, la puesta en marcha, el mantenimiento continuo y el eventual desmantelamiento. Los equipos en campo usan una superficie mobile-first que funciona offline y sincroniza cuando vuelve la conectividad; la ingeniería corporativa usa los mismos datos a través de una superficie de escritorio que prioriza vistas de portafolio. El sistema maneja la variación regulatoria por país — permisos ambientales, certificaciones estructurales, aprobaciones de zonificación — de forma nativa, no como excepción.
Una superficie de relación con tenants
Para los carriers que arriendan espacio en torres de SITES, construimos una superficie tenant-facing que les da una foto real de su footprint: en qué torres están, qué se está prendiendo, qué está libre y qué desempeño tienen por sitio. Esos mismos datos alimentan la vista de prospección del equipo comercial de SITES — cuando un tenant se acerca a la renovación, los dos lados ven los mismos números. Esa transparencia, más que cualquier feature individual, es lo que movió el NPS.
Una capa de analítica regional
Encima de las superficies operativas vive una capa de analítica regional para el equipo ejecutivo y para los GM de país. Responde las preguntas que la presentación mensual respondía — pero en tiempo real y al nivel de granularidad que los GM efectivamente necesitan. La normalización cambiaria, el transfer pricing y la comparación de costos por país son capacidades de primera clase. La revisión mensual del negocio ahora pasa contra datos vivos, con el equipo enfocado en decisiones en lugar de reconciliación.
Impacto en el cliente
Cómo se ve operar como una sola región
El ciclo de arrendamiento de tenants cayó 41% a lo largo del portafolio. Incorporar un nuevo contrato de sitio — históricamente un proceso de 6 a 8 semanas según el país — promedia hoy poco más de tres semanas. El NPS de tenants subió 22 puntos, casi enteramente por una sola cosa: los tenants ahora ven los datos que necesitan sin tener que pedirlos.
Los GM de país dedican su tiempo a las partes de su mercado que son genuinamente únicas, no a las partes que deberían haber sido estándar hace años. Y la dirección tiene el libro regional en tiempo real por primera vez en la historia de la compañía.
Lo que sigue
Lo que sigue
Con la plataforma operativa instalada, la siguiente fase lleva la analítica regional a terreno predictivo — anticipar riesgo de renovación de tenants, modelar economía de nuevas construcciones por país y darle al equipo de M&A un simulador de portafolio. Cada agregado aterriza sobre la misma capa de datos, lo que significa meses en lugar de años.